【中国邮政集团有限公司滨州市分公司客服业务外包项目】招标公告

项目进度

2024-10-31

招标 | 【中国邮政集团有限公司滨州市分公司客服业务外包项目】招标公告

招标详情

****************客服业务外包项目

招标公告

***************（以下简称“招标代理”）受****************（以下简称“采购人”）委托，就****************客服业务外包项目进行国内公开招标。欢迎合格的潜在投标人在规定的时间获取文件并前来投标。

*、项目基本情况

项目名称：****************客服业务外包项目

采购需求：为确保客服工作正常运行，拟对客服业务外包。详见招标文件第*部分、技术规范等内容。

最高限制单价（任何*项超出按无效投标处理）：工单处理类：每月量0-4.1*单（含），限价为1.**元/单；每月量4.1*-5.1*（含），限价为1.**元/单；每月量5.1*-6.1*（含），限价为0.**元/单；每月量6.1-6.6*（含），限价为0.**元/单。主动客服类：每月量0-***件（含），限价为****.**元；每月量**-***件（含），限价为*****.**元；每月量***-***件（含），限价为0.***元/件；每月量***-***件（含），限价为0.***元/件；每月量***-***件（含），限价为0.***元/件。除主动客服类（1）和（2）项外，以上报价须遵循“量升价降”原则，即后*项报价要低于上*项报价。
合同履行期限：1年

本项目不接受联合体投标。

*、投标人的资格要求：

1、在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任，有能力和资质为本项目提供货物和服务的单位；
2、遵守有关的国家法律、法规和条例，近*年内在经营活动中没有重大违法违规记录；
3、投标人为增值税*般纳税人；

4、投标人应具有自****年8月1日起至投标截止时间服务行业大客户（政府机关、企事业单位、银行保险等国企含邮政企业）同类业绩累计金额不低于****元（提供合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的、服务内容，未提供或少提供将做废标处理）；
5、单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的招投标活动；

6、在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购；

7、如在采购合作中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为的，采购方有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同；

8、被邮政企业列入采购黑名单且在有效期内的供应商，无资格参加本项目的采购活动；

9、投标人须如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；且并不影响本项目采购公正性；

**、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动: 邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司)，以个人身份 (组织委派的除外) 担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
**、本项目不接受联合体投标，不允许转包与分包。

*、获取招标文件

（*）办理**证书

流程：注册→登录→【**办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。**证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话***-***-**** (周*～周*9:**-**:**）。

（*）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理**—（审批通过）—选择参加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作指南”）。

凡有意参加投标者，请于****年**月**日至****年**月**日，每日上午**：**时至**：**时，下午**：**时至**:**时（北京时间，下同）进行报名。报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书及被授权人身份证、资格要求中所需要的资质（如需）、承诺书及标书费汇款回执（备注包号，需公对公汇款，并提交开票信息及联系人），招标文件***元/包。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下载招标文件。

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）完成“下载招标文件”的操作。

*、提交投标文件截止时间、地点

1、递交截止时间：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为****年**月**日**:**时前递交（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）递交加密的电子版投标文件，并在****年**月**日**:**前（北京时间）完成电子版投标文件线上“签到”流程。

2、纸质版投标文件递交地点：***************会议室（山东省滨州市滨城区渤海**路丰泽御景办公楼北楼****室，请充分考虑停车等影响递交文件时间等因素），投标人递交纸质投标文件时请及时电话沟通。逾期递交的纸质版投标文件以及不符合规定的纸质版和电子版投标文件将被拒绝。

3、加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合**证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用**证书进行线上电子版投标文件解密。

4、电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同：招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。

注：

线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）的电子版投标文件。

纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件。

逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

*、开标时间及地点

1、开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：*****://**.*****.**）线上解密开标，现场有开标环节，纸质投标文件须递交至规定的递交地点。

2、开标时间：****年**月**日**:**分（北京时间）。投标人需在开标时间后半小时内尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

注：递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投标人使用同*台电脑递交投标文件。

3、投标文件递交地点：***************（山东省滨州市滨城区渤海**路丰泽御景办公楼北楼****室，请充分考虑停车等影响投标文件时间等因素）。

*、公告期限

自本公告发布之日起5日。